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コンサル先へ苦情初期対応をアドバイス。

2007年05月19日
コンサル先への苦情・クレームについては発生都度アドバイス・調査報告代行をしますが、電話で苦情・クレーム・問合せがコンサル先に寄せられた時の初期対応はそのコンサル先がやるしかありません。

その初期対応を誤ると、消費者の感情を害してこじれたりしますので、苦情・クレーム第一報入電時の初期対応が勘所になります。

そこで、初期対応の注意点について、今日はコンサル先の社長と打合せ、コンセンサスを得た上で、アドバイス。

大手企業に対してちょうど異物混入詐欺があったばかりですので、タイムリーでした。

 
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