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JTの事件以来、苦情報告に例文・ひな型がそのままは使えなくなりました。

2008年04月17日

発生したクレームが全く同じでも報告書の書き方は違う。消費者個々に不安感・疑心が異なるから。個別個別に消費者の不信・不安感を間接的に聴き、納得してもらえるように報告書・詫び状も全く個々に作成する。クレーム報告書の例文・文例をほぼそのまま使えることはなくなった、そう思った方が無難です。


 
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